实行“一门”受理。统一办事机构，推动镇级292个服务事项全量进驻乡镇便民服务中心办理。统一窗口设置，乡镇全面推行2＋3模式（2个综合窗口、3个专业窗口），群众办事只找“一窗”。夯实“一网”基础。推行“一网通办”，市镇村三级2316个政务服务事项在湖北政务服务网可网办率达100％。推广自助服务，在乡镇便民服务大厅、大型商超等场所设置自助终端机655个。建立以“鄂汇办”为主，“荆州ｅ家”“松滋政务”小程序为辅的“掌上办”服务体系。做实“一张”清单。通过调研摸准群众需求，出台四批次高频事项下沉目录清单，推动高频政务事项延伸到镇、村办理。

打通服务堵点，分类推进“免证办”

大力推进“无证明”城市创建，着力解决证明多、材料多问题。系统清理取消一批。组织司法、公安、人社等部门全面清理，取消证明428项。推进惠企政策免申即享改革，主动服务企业办理无申请退税业务490件，共计退税109万元。线上核验免证一批。打破数据壁垒，实现部门业务系统与市级平台数据“应享尽享”，288个事项由部门后台核验，实现免证明办理。

提升服务温度，一体推进“帮代办”

建立“小松帮办”服务机制，为办事群众提供一对一贴心服务。建强一支队伍。建立市政务服务中心10名、乡镇2名、村（社区）1名、帮办代办志愿者N名的帮办代办队伍。开通政务服务热线，畅通咨询渠道。服务两类群体。聚焦老年人、残疾人、孕妇、现役军人等特殊人群和重点工业企业，制定《“小松帮办”代办事项清单》，提供现场帮办、上门服务。提供三种服务。市镇村三级为办事群众提供2316项政务服务事项咨询和辅导服务，为特殊人群和重点工业企业提供139项高频服务事项代办服务。

注重服务质效，统筹推进“满意办”

以群众满意为第一标准，不断提升服务质效。满足个性需求。利用市长热线等动态监测分析群众需求，有针对性地提供“520”婚姻登记等预约服务、节假日延时服务。做好业务培训。定期组织“周四小课堂”，开展服务礼仪等专题培训，提升各级网办员业务能力。抓实考核评价。开展窗口工作人员履职综合绩效考核，倒逼提升服务水平。依托政务服务“好差评”系统，开展便民服务“群众评”，以奖促优、以罚促改。